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本网讯? 2025年二季度，vwin德赢登录置业vwin德赢登录公司以vwin德赢登录公司“管理改善提升”工作要求为指引，紧紧围绕“精细化管理深化、服务品质跃升”两条主线，通过构建科学管理体系、优化服务流程、激发团队动能，在陇能物业内部掀起了一场“刀刃向内”的管理革新浪潮，以扎实的内功修炼实现业主满意度、管理效能、品牌价值“三提升”，凭借卓越的服务品质、创新的服务理念及综合实力，荣膺“2025中国工业物业服务力TOP10企业”“2025中国产业园区物业服务力TOP30企业”，为全年目标达成奠定坚实基础。

体系筑基，精细化考评拧紧管理发条。服务质量提升，始于标准的重塑与执行的刚性。陇能物业将“双过半”目标转化为可量化、可追踪的管理标尺，构建“目标-执行-监督”全链条管理体系，将服务标准转化为可落地的行动指南。2025年年初，焕新升级33项全业态、各岗位的《服务标准指引卡》，涵盖设备管理、秩序维护、客户服务、绿化保洁等类目。创新制定服务质量“日检查、周通报、月考核考评体系”，不定期开展服务质量“飞行检查”，对各项目进行服务质量月度考核评分，结果直接挂钩员工月度绩效，截至目前累计下发《服务质量检查考核通报》17期，检查整改问题407项，整改完成率100%。“过去‘差不多就行’，现在‘分毫必争’！”兰州陇能家园项目经理坦言。精细化考评推动服务标准从“软约束”变为“硬指标”，业主满意度不断提升。

网格深耕，管家责任制织密服务网络。为破解传统物业服务“粗放化”痛点，陇能物业全面推行“网格化管家服务模式”，划格定责，将所辖小区划分成“服务微网格”，每个网格配备专属管家，服务范围精确到楼栋单元，责任落实到人。所辖小区项目，要求管家掌握网格内独居高龄老人等特殊群体信息，定期上门走访。节假日、极端天气等提前在业主群推送温馨提示，推动服务从“标准化”向“人性化”跃升，构建“横向到边、纵向到底”的服务网络，让服务从“事务性对接”升华为“情感型陪伴”。

人才强基，培训体系锻造服务精兵。陇能物业将人才能力提升视为品质升级的核心引擎，构建“学-练-赛-评”一体化培养机制。针对保洁、维修、客服等岗位制定年度《服务提升培训计划》，通过“理论授课+角色扮演+现场实操”强化业务技能，激发各岗位员工提升服务品质的内在动力，以实际行动践行“以业主为中心”的服务理念，为业主提供更加贴心、专业、高效的物业服务。维修工樊师傅在培训后感慨“过去只懂修设备，现在学会了不仅要修得好，更要服务得暖”！正是这种以业主满意度为导向的持续精进，让物业服务实现了从技能达标到情感链接的跨越。兰州陇能家园的业主崔阿姨在管家跟进维修情况时称赞：“要感谢物业杨师傅，工作认真负责，进家还要穿防尘鞋套，手脚麻利，技术娴熟，一会儿就修好了，这种工作态度我很感动，再次感谢贴心的物业。”

vwin德赢登录置业vwin德赢登录以精细化管理的“硬核举措”、网格化服务的“温情触达”、全员攻坚的“铁军精神”，将“精细化管理”深植于每个岗位、每个环节。从一份工单的快速响应，到一名保洁员的动作规范，从一次培训的技能沉淀，到一条建议的落地生根，全体员工正以“工匠精神”雕琢服务品质，用“内部蝶变”回应业主期待。下半年，陇能物业将继续以“拼”的斗志、“实”的作风、“精”的标准，锚定目标、乘势而上，交出一份业主口碑与品质提升的双优答卷！（黄琦）